테무에서 주문한 상품에 문제가 생기거나 환불 신청이 필요해 고객센터를 찾는 분이 많습니다. 테무는 글로벌 직구 사이트라 한국 전화 콜센터가 따로 운영되지 않고 사이트·앱 안 채팅·이메일 지원이 일반 응대 방식입니다.
고객 응대 핵심 정보
테무 고객 응대는 테무 사이트 또는 테무 앱 안의 “지원” 메뉴에서 처리됩니다. 채팅 봇 응대가 24시간 운영되고 본인 가구가 문의 내용을 한국어로 입력하면 자동 번역되어 처리됩니다. 채팅 봇이 해결하지 못하는 사례는 상담원 응대로 자동 전환되어 영업일 1~3일 안에 이메일로 회신이 옵니다.
대표 응대 분야는 주문·결제·배송·환불·반품·계정 자료 변경입니다. 본인 가구 주문 번호 또는 가입자 이메일·휴대폰 번호를 함께 입력하면 자료가 자동 연동되어 빠르게 처리됩니다. 한국 전화 콜센터는 따로 운영되지 않아 전화 응대를 원하는 가입자는 채팅·이메일 응대를 활용하면 됩니다.
자주 묻는 질문
Q. 전화 콜센터 번호가 없나요? 테무는 한국 전화 콜센터를 운영하지 않습니다. 본사가 중국·미국 가입자 응대 위주이고 한국 가입자는 채팅·이메일 응대로 처리되어 전화 응대를 원하는 분에게 다소 불편할 수 있습니다.
Q. 응대 응답이 오기까지 얼마나 걸리나요? 채팅 봇 응대는 즉시, 상담원 회신은 영업일 1~3일이 일반적입니다. 본인 가구 문의 내용이 복잡하면 추가 자료 요청 후 회신까지 1주일 정도 걸리는 사례도 있어 미리 자료를 정리해 한 번에 보내면 처리가 빨라집니다.
Q. 환불 신청은 어디서 하나요? 앱 안 주문 내역 메뉴에서 환불 신청이 가능합니다. 상품 사진·문제 자료를 첨부해 신청하면 검토 후 3~7일 안에 결정되고 환불 결정 시 본인 가구 결제 카드 또는 테무 캐시로 자동 입금됩니다.
Q. 한국어 응대가 가능한가요? 채팅·이메일 응대 모두 한국어 입력이 가능하고 자동 번역으로 처리됩니다. 응대 답변도 한국어로 회신되어 본인 가구가 영어 부담 없이 응대를 받을 수 있습니다.