테무 고객센터 전화번호는 공식적으로 운영되지 않습니다. 한국 고객 응대는 앱·사이트 내 1:1 채팅 상담과 이메일 두 채널로 일원화되어 있으며, 본인 주문 단위로 별도 처리됩니다.
채팅과 이메일 채널
가장 빠른 채널은 앱 채팅 상담입니다. 「Temu」 앱 하단 “You” 탭 → “Support(고객 지원)” → “Live Chat” → “Start chat”을 누르면 챗봇이 먼저 응대하고, 본인 문의가 복잡한 경우 한국어 상담원에게 자동 연결됩니다. PC 사이트도 우상단 Support 아이콘 → “Chat with Temu” → “Start chat” 순서로 같은 채팅이 열립니다.
이메일 문의는 일반 고객 응대용 주소가 별도로 안내되며, 개인정보 보호와 관련된 사안은 privacy@temu.com 으로 발송하면 됩니다. 채팅보다 응답이 느린 편이라 결제 오류·배송 누락 같은 긴급 사안은 채팅이 먼저 추천됩니다.
환불과 자주 묻는 사안
테무는 90일 무료 반품 정책을 운영합니다. 본인 마이페이지의 주문 상세 → “환불·반품 요청” 메뉴에서 사진 첨부와 사유 입력 후 신청하면 며칠 안에 결과가 통보됩니다. 환불 상태는 주문 상세 페이지와 앱 알림·이메일·SMS로 단계별로 안내됩니다.
배송 지연·상품 파손·오배송 같은 일반 사안은 모두 채팅 한 번으로 처리 가능합니다. 본인이 직접 문의 시작은 Temu 한국 고객 응대 에서 가능하고, 같은 페이지에 자주 묻는 질문(FAQ)과 본인 상황별 해결 절차가 함께 제공됩니다. 전화 상담이 필요할 때도 채팅 안에서 콜백 요청을 등록하면 상담원이 본인의 등록 번호로 다시 연락하는 방식으로 처리됩니다.